VERSIÓN: OCTUBRE DE 2026

Política de privacidad

Esta traducción se ofrece para su comodidad. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante.

La protección de sus datos personales es importante para nosotros. Tratamos sus datos exclusivamente sobre la base del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG) y la Ley alemana de protección de datos en telecomunicaciones y servicios digitales (TDDDG). Aquí puede consultar qué datos recogemos, para qué los utilizamos y qué derechos le asisten.

1. Responsable

Akko GmbH
Budapester Straße 26a, 10787 Berlín
Teléfono: 030 499 29798
E-mail: info@akkoautovermietung.de

No hemos designado un delegado de protección de datos, ya que no se cumplen los requisitos del § 38 BDSG. Para cuestiones de protección de datos, escriba a info@akkoautovermietung.de.

2. Resumen: qué datos tratamos

Datos básicos: nombre, dirección, fecha de nacimiento
Datos de contacto: dirección de e-mail, número de teléfono
Datos del contrato: detalles de la reserva, vehículo, periodo de alquiler, extras contratados, número de vuelo para el shuttle
Datos del permiso de conducir y del documento de identidad: número, fecha y país de expedición, para verificar la autorización para conducir
Datos de pago: método de pago, número de transacción, últimos cuatro dígitos de la tarjeta; no almacenamos los datos completos de la tarjeta
Datos del vehículo durante el alquiler: kilometraje, nivel de combustible, daños, actas de entrega
Datos técnicos: dirección IP, navegador, hora de acceso

3. Sitio web y registros del servidor

Cuando visita nuestro sitio web, nuestro proveedor de alojamiento Netlify, Inc. (San Francisco, EE. UU.) trata automáticamente datos técnicos (dirección IP, fecha y hora, página visitada, navegador, sistema operativo). Esto es necesario para ofrecer el sitio web de forma segura y fiable. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra f) RGPD (interés legítimo en un funcionamiento seguro). Los datos de registro se eliminan como máximo a los 14 días. Con el proveedor existe un contrato de encargo de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.

Las transferencias a EE. UU. se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46, apdo. 2, letra c) RGPD).

Las reservas, los datos de clientes y nuestro sistema de administración se almacenan en Supabase, Inc., en servidores situados en Fráncfort del Meno (Alemania). Existe un contrato de encargo de tratamiento; los datos permanecen en la UE. El acceso desde terceros países solo es posible en casos excepcionales (p. ej. soporte técnico) sobre la base de las cláusulas contractuales tipo de la UE.

Las fuentes tipográficas se cargan localmente desde nuestro servidor; no se transfieren datos a terceros.

4. Cookies y consentimiento

Utilizamos almacenamiento técnicamente necesario (proceso de reserva, idioma, inicio de sesión del personal en el área de administración y almacenamiento de su elección de cookies en su navegador) sin consentimiento (§ 25, apdo. 2, n.º 2 TDDDG; art. 6, apdo. 1, letras b) y f) RGPD).

Todos los demás servicios se cargan solo después de que usted haya dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies (§ 25, apdo. 1 TDDDG; art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD). Hasta entonces no se establece ninguna conexión con Google. El consentimiento es voluntario; puede modificarlo o retirarlo en cualquier momento con efectos para el futuro mediante el enlace «Configuración de cookies» al pie de la página. Su elección se guarda en el almacenamiento local de su navegador.

Seguimiento de conversiones de Google Ads (categoría «Marketing»)

Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. Si llega a nosotros a través de un anuncio de Google, Google instala una cookie que nos permite ver si se ha realizado una reserva (número de reserva e importe, sin su nombre ni sus datos de contacto). Así medimos el éxito de nuestra publicidad. Google también puede utilizar estos datos para fines propios y para publicidad personalizada. Duración de la cookie: hasta 90 días.

Google Analytics 4 (categoría «Estadísticas»)

Proveedor: Google Ireland Limited. Google Analytics analiza cómo se utiliza nuestro sitio web (p. ej. páginas vistas, tipo de dispositivo, ubicación aproximada) para que podamos mejorarlo. Las direcciones IP se acortan en la UE. Duración de la cookie: hasta 14 meses.

Utilizamos el modo de consentimiento de Google (Google Consent Mode): Google recibe su elección y trata los datos solo dentro del alcance de su consentimiento. Es posible una transferencia a EE. UU.; Google LLC está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación, art. 45 RGPD) y, además, se aplican cláusulas contractuales tipo. Más información: policies.google.com/privacy y business.safety.google/privacy.

5. Reserva y contrato de alquiler

Tratamos los datos del formulario de reserva para gestionar su reserva, celebrar y ejecutar el contrato de alquiler, entregar el vehículo y facturarlo. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD (contrato). La comprobación de su permiso de conducir, su edad y su documento de identidad responde a obligaciones legales (el titular de un vehículo solo puede cederlo a personas con un permiso de conducir válido, § 21 StVG) y se basa en el art. 6, apdo. 1, letra c) RGPD.

Sin estos datos no podemos celebrar un contrato de alquiler. No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles.

6. Pago con Stripe

Procesamos los pagos online a través de Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublín 2, Irlanda. Usted introduce los datos de su tarjeta directamente en Stripe; no se almacenan en nuestros servidores. Stripe trata los datos para el procesamiento de pagos y la prevención del fraude, en parte también como responsable independiente. Los datos pueden transferirse a Stripe, Inc. en EE. UU.; Stripe está certificada conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y, además, se aplican las cláusulas contractuales tipo de la UE. La base jurídica es el art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD. Más información: stripe.com/privacy.

7. E-mails

Enviamos confirmaciones de reserva, modificaciones y facturas por e-mail a través del servicio de e-mail Resend, Inc. (San Francisco, EE. UU.) —las transferencias a EE. UU. se basan en las cláusulas contractuales tipo de la UE (art. 46, apdo. 2, letra c) RGPD)— como encargado del tratamiento (art. 6, apdo. 1, letra b) RGPD). Solo recibirá e-mails publicitarios si lo ha aceptado expresamente (art. 6, apdo. 1, letra a) RGPD; § 7 UWG). Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada e-mail.

8. Contacto por teléfono, e-mail y WhatsApp

Si se pone en contacto con nosotros, tratamos sus datos para atender su solicitud (art. 6, apdo. 1, letras b) o f) RGPD). Si utiliza WhatsApp, los datos también son tratados por WhatsApp Ireland Ltd. (Meta), posiblemente con transferencia a EE. UU. No envíe datos de identidad ni de pago por WhatsApp. Siempre puede contactarnos también por teléfono o e-mail.

9. Multas y requerimientos de las autoridades

Si durante el periodo de alquiler se cometen infracciones de tráfico, como titulares del vehículo estamos obligados a comunicar a las autoridades, a petición de estas, el nombre y la dirección del conductor. Las bases jurídicas son el art. 6, apdo. 1, letras c) y f) RGPD. Las multas y las tasas de gestión pueden compensarse con la fianza.

10. Destinatarios y transferencias a terceros países

Sus datos solo los reciben quienes los necesitan para cumplir el contrato: nuestros empleados, encargados del tratamiento (alojamiento, envío de e-mails, software de reservas), Stripe, Google con su consentimiento (véase el apartado 4), en caso de siniestro aseguradoras, peritos y talleres, y las autoridades en el marco de obligaciones legales. Los datos solo se transfieren a países fuera de la UE si existe una decisión de adecuación (p. ej. el Marco de Privacidad de Datos) o garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo de la UE).

11. Plazo de conservación

Datos de reservas, contratos y facturas: 6 o 10 años conforme a la normativa mercantil y fiscal (§ 257 HGB, § 147 AO)
Datos del permiso de conducir y del documento de identidad: hasta que finalice el alquiler y se liquiden las reclamaciones pendientes, como máximo 6 meses después de la devolución
Datos sobre daños y multas: hasta su liquidación completa y la expiración de los plazos de prescripción
Solicitudes de contacto sin reserva: 6 meses después de cerrar la solicitud

12. Sus derechos

Tiene derecho de acceso (art. 15 RGPD), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18), portabilidad de los datos (art. 20) y oposición al tratamiento basado en intereses legítimos (art. 21). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro (art. 7, apdo. 3). Simplemente escríbanos a info@akkoautovermietung.de.

13. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

Puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente para nosotros es la Comisionada de Berlín para la Protección de Datos y la Libertad de Información (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit), Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlín.

14. Seguridad de los datos

Nuestro sitio web está completamente cifrado con TLS. Solo los empleados autorizados con acceso personal pueden acceder a los datos de clientes en el sistema de administración. Actualizamos esta política de privacidad cuando cambian nuestros tratamientos o la situación jurídica. En caso de duda, prevalece la versión alemana.